客户价值和客户关系价值，客户价值与客户关系价值

客户有哪些价值?

经济价值：客户通过购买产品或服务可以获得经济上的好处，例如价格优惠、成本节约或投资回报。经济价值使客户感到物有所值，并增加他们对购买的满意度。

客户的整体价值包括产品价值、服务价值、人员价值。产品价值 产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。

只有明了客户价值的内涵之后，才能通过为其提供满足来实现企业自身的价值。所谓客户价值，也就是客户从企业提供的产品和服务的消费过程中，所实现的满足。

客户价值是指客户所具有的价值，包括当前价值和潜在价值。当前价值主要表现为客户能够为企业带来的利润，购买产品或服务、提供重要信息等。这些都是衡量客户贡献度和收益水平的主要指标。

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心中价值：顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值，也就是说顾客以自己从产品或服务那获得的满足感大小，主观地判别其价值高低。

客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。

三）、性价比：是指企业通过产品与服务向客户所提供的“价值/成本”比值。

客户价值是指企业从客户的购买中所实现的企业收益。客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。

客户关系价值应该包含哪几个方面的部分?

1、客户价值是客户让渡价值（customer delivered value，从客户出发的价值）和客户关系价值（customer relationship value，从企业出发的价值）的综合体。

2、社交价值：客户通过购买特定品牌或产品与特定社群联系在一起，获得社交身份和认同感。社交价值可以增强客户的归属感，并促使他们建立与品牌或产品相关的社交关系。

3、一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中，我们把它叫做客户价值链。客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。

4、客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

5、企业一直都知道客户的重要性，但客户的重要性体现在哪几个方面呢？它不应该单指客户的购买为企业带来的利润贡献，而应该指客户为企业创造的所有价值的总和：利润源泉、聚客效应、口碑价值、信息价值、对付竞争的利器。

6、客户价值是指企业从客户的购买中所实现的企业收益。客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。

客户关系管理中的客户价值

1、客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。

2、随着信息技术的发展，知识发现、数据挖掘等技术逐渐被引入到企业的客户关系管理实践中，用于分析客户的需求和偏好，支持企业的客户关系管理决策。

3、客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。

4、企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。

为何说客户价值是客户关系管理的核心?

1、客户关系管理的核心是价值：在客户的识别、保留和发展的整个生命周期里，对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。

2、客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

3、客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。