如何满足客户不同的个性化需求？交通银行金旗：科技引领、数字赋能

专题：2023中国企业竞争力年会

　　12月12日-14日，“2023中国企业竞争力年会”在北京举行，主题为“大变局下的应对与发展”。交通银行私人银行部总经理金旗出席并演讲。

　　金旗在演讲中表示，交通银行面对个人客户大概已超1.8亿，也有上千万的公司客户，维护服务这么多的客户，满足他们不同的个性化的需求，对于每一个服务行业来说都是一件非常具有挑战的任务，特别对银行这么一个服务体量特别大的行业来说。

　　那么出路在哪里？

　　他指出，只有科技引领、数字赋能。现在金融行业在数字赋能领域还有很长的路要走，首先它面临两个市场都是最复杂的，一个是面对个人。人的欲望，人的内心变化，人心深似海，要面对的个人情绪、需求有的时候是捉摸不定的。另外它面临另外一个市场是金融市场，金融市场也是一个复杂多变的，或者难以琢磨的市场，数字化的目标就是通过数字化的手段，把这些大家认为是天然非常模糊的领域更加清晰化。

　　他举例到，“有的时候我们给客户画像，他们突然之间发现我原来确实是这样的，但是他对自身的感觉是模糊，飘忽不定的。”

　　最后他总结，银行说到底是一个服务，是一个中间的载体，连接个人和市场，“我们尽可能把个人通过画像来使他们更加明白自己真实的需求是什么”。另外对市场，银行会对每个市场进行清理，揭露各种各样的数据，可验证的数据，形成模型，得出结论，不断地去检验、完善。

　　“所以数字化的道路是永远在路上，需要我们每个银行从业人员孜孜以求不断探索”，他说。

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