顾客心理变化过程，顾客八个心理过程

顾客的心理八大阶段

1、联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时，店员一定要适度提高他的联想力。

2、消费者八大心理2 果断型 果断型的顾客行为果断、性格直爽，有自己的主见。在面对这类顾客时，不能与之争论，而是应该迎合他们，用崇拜的心理对待，这样才能促进成交。

3、在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，比如职业、家庭、爱好等等，顾客主动谈及此类话题越多，说明对销售人员的好感、信任感越深，对接下来的销售沟通的积极影响越大。

4、当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步！顾客心理 “盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。

5、第一映象：带礼仪微笑， 寻问客人的款式需求和大概价格及档次，了解後就向给客人推荐合适他要求的。

顾客购买商品时的情感过程

心境 心境是人们在长时间内保持的一种比较微弱而平静的情感状态。如心情舒畅或郁郁寡欢等。心境的好坏，对于消费行为具有很重要的影响。良好的心境能使消费者发挥主动性和积极性，容易引起对商品的美好想像，易导致购买行为。

在这个过程中，消费者会对自己所认知的事物产生一定的情感体验，比如喜欢、厌恶、愤怒、恐惧等，这些情感体验会对消费者的行为产生一定的影响。

从心理学角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。消费者的心理活动过程是消费者心理现象的重要组成部分，是指消费者在购买活动中支配其购买行为的心理活动的全过程。

一般来说，进入店内的顾客，从进入门店到购买行为发生，都会经历这样一个心理过程：联想—欲望—比较思考—信念―行动―满足。注意注意是指顾客盯着商品看。

小张购买海尔冰箱的心理活动过程可能如下： 需求认知：小张意识到家中需要一台冰箱，特别是当夏季来临，冰箱的需求更为明显。他开始思考自己的需求，如容量、保鲜效果、能耗、品牌等。

值心理：消费者会通过购买商品来满足自己的价值需求。例如，购买高档次的商品可以彰显自己的身份和地位，满足自我价值的需求。

消费者的心理活动过程包括

1、【答案】：消费者的心理过程可以分为认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程是人由表及里、由现象到本质反映客观事物的特性与联系的过程。包括对客观事物的感觉、知觉、记忆、想象和思维等过程。

2、(1)认识过程。这一过程是消费者购买活动的先导，也是三种心理过程中最基本的过程。消费者对商品的认识过程，是从感性到理性、从感觉到思维的过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、联想等心理机能活动实现的。

3、消费心理指指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。

4、最后，意志过程是消费者心理活动的第三步，是指消费者为了实现购买目的而做出的决策和采取的行动。在这个过程中，消费者会根据自己的认知和情感体验，做出决策并采取行动，包括购买决策、购买行为、使用和评价等。

5、消费者的意志心理过程通常包括以下几个阶段：需求感知：消费者首先会感知到自己的需求，可能是由于内部驱动（如生理需求、情感需求）或外部刺激（如广告、促销活动）引起的。